Pada bulan Januari 2015,
Thankgoditsmonday.id melaporkan bahwa CMO yang beralih lebih perhatian mereka terhadap media sosial. Apa yang pernah dipercaya menjadi trend yang lewat telah berubah menjadi salah satu cara yang paling populer untuk merek untuk mengolah dan melibatkan penonton saat mengemudi penjualan.
Namun, pada 2016, perusahaan akan bijaksana untuk melakukan lebih dari sekedar mengobati akun media sosial mereka sebagai platform untuk penyebaran pesan pemasaran. Lima kesempatan yang hilang banyak bisnis masih bisa memanfaatkan meliputi:
1. layanan pelanggan Sosial.
Menurut pakar media sosial Gretchen Fox, "67 persen [dari] konsumen menggunakan media sosial untuk layanan pelanggan dan 66 persen berhenti melakukan bisnis dengan perusahaan karena untuk layanan pelanggan sosial yang buruk."
Semakin, merek menciptakan akun media sosial sekunder yang secara eksklusif berfokus pada penyediaan real-time dukungan pelanggan. Angka-angka berbicara sendiri. Fox mencatat, "biaya perawatan pelanggan Sosial sekitar $ 1 per interaksi sementara biaya dukungan telepon setidaknya $ 6."
Dengan memanfaatkan media sosial sebagai saluran untuk menyampaikan kebahagiaan pelanggan, merek menghemat uang dan membangun hubungan yang lebih dalam dengan audiens mereka.
2. advokasi Karyawan.
organisasi besar kehilangan kesempatan besar untuk menyadap karyawan mereka dan langsung kalikan jangkauan media sosial mereka. Dalam ebook oleh SocialChorus, perusahaan menyatakan bahwa rata-rata, merek yang memiliki rencana advokasi pegawai perusahaan di tempat mendapatkan delapan kali lebih banyak saham di media sosial. Sementara jangkauan organik di Facebook menurun, merek dapat menghindari algoritma Facebook dengan mendapatkan anggota tim untuk mempromosikan konten mereka sebagai gantinya.
3. survei Real-time.
John Jantsch, pendiri Duct Tape Marketing, percaya survei membantu merek menganalisa pasar, kinerja lagu mereka, tindak lanjut dengan pelanggan, memahami demografi pelanggan dan sumber kerumunan ide-ide inovatif. Di masa lalu, itu akan mengambil hari atau minggu untuk bisnis untuk melakukan survei dan mengumpulkan cukup tanggapan untuk menghasilkan data konklusif. Sekarang di media sosial, bisnis dapat mengumpulkan umpan balik instan dengan jajak pendapat cepat yang dapat membantu proses pengambilan keputusan penting.
4. Merekrut karyawan yang berdampak tinggi.
Dalam lanskap kompetitif, merekrut kualitas bakat baik mahal dan sulit. Menggunakan media sosial, bisnis dapat menghindari biaya headhunter mahal oleh crowdsourcing aplikasi pekerjaan. Juga, perusahaan lebih cenderung untuk menemukan kandidat yang sudah terlibat dengan merek mereka.
Joe Budzienski, wakil presiden produk dan teknologi di Rakasa, daftar tiga tips perusahaan dapat menggunakan untuk berhasil masuk pelamar kerja berkualitas tinggi:
"Fokus pada merek bakat sosial Anda." Dengan mempromosikan misi, visi dan budaya di media sosial, Anda menarik calon karyawan yang berbagi nilai yang sama.
"Aktifkan karyawan Anda untuk menginjili." Menggunakan karyawan Anda sebagai sumber daya dapat dengan cepat memperluas jangkauan organik Anda untuk menemukan pelamar kerja yang memenuhi syarat.
"Menumbuhkan eksposur positif di seluruh web sosial." Raih PR gratis dengan menyoroti apa hidup ini seperti di kantor, yang mungkin mendapatkan karyawan potensial gembira bergabung perusahaan Anda.
5. Coupling strategi organik dan dibayar.
Di media sosial, perusahaan dapat terlibat khalayak besar tanpa harus menghabiskan uang receh pada iklan. Tapi strategi murni organik lupa bahwa sering ada sinergi yang kuat ketika pemasar menggunakan hibrida dibayar-dan-organik pendekatan.
Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest dan Reddit semua telah mengembangkan platform iklan yang sangat canggih yang memungkinkan merek untuk menargetkan konsumen mereka mungkin tidak dinyatakan mencapai mempercepat upaya pemasaran mereka. Setiap platform iklan dilengkapi dengan fitur-fitur yang memberdayakan pengiklan target ulang penonton yang belum membayar pelanggan. Hal ini membuat mudah bagi perusahaan untuk membuat beberapa poin berhubungan dengan pelanggan potensial yang mungkin enggan untuk mengkonversi pertama kali sekitar.
